Разбор полетов

Итак, история с тарифом «Европейский» завершилась откатом на позиции полугодовой давности. Несколько кратких выводов из истории.

1. Блогосфера приобретает реальный вес не только в общественной, но и в коммерческой практике. Следует ждать использования этого знания в различных нечистоплотных целях.
2. Шалости отдельных региональных менеджеров, направленные на получение бонуса, могут стоить компании миллионов долларов упущенной выгоды и дополнительного бюджета на восстановление пошатнувшейся репутации.
3. PR-служба МТС сделала в данной ситуации все ошибки, которые можно было сделать - попытка оправдаться, допущение перетекания шумихи из онлайна в прессу, преуменьшение проблемы, откат решения «по многочиленным просьбам телезрителей». Ну и попытка использовать те же блоги в сглаживании ситуации больше всего напоминает epic fail.
4. В компании МТС отсутствует реальная управляемость - Шамолин публично признается в неосведомленности относительно инициативы на местах, виновники не понесли публичного наказания.
5. Звезды сошлись в этот раз для МТС наихудшим образом - только-только абоненты МТС начали забывать речевку "МТС ворует деньги", да еще и упомянутое происшествие совпало со встречей Шамолина с теми же блоггерами.

По-хорошему надо было стоять до конца, потому что репутация и так подмочена по самые помидоры, а так еще и денег не получили, и показали, что шантаж из Интернета может принести результаты.

Да а тут один мой давний йоппонент из неназываемой компании, которую накрыло другим онлайновым скандалом (с блокированием доступа к оппозиционным сайтам) стенает о социальной ответсвенности и невозможности развешать недружественных блоггеров по реям, дабы не страдала репутация белых и пушистых операторов.