есть подозрение, что все вложения (а 5% от выручки это громадные деньги) ни к чему не приведут - я недавно смотрел свежий отчет по одному маркетинговому исследованию, так критерии выбора оператора выглядят следующим образом:
1) более выгодные финансовые условия (почти половина)
2) лучшее качество связи (треть)
3) лучшее покрытие (четверть)

получается вкладываешь-вкладываешь деньги в лояльность абонентов, холишь их и лелеешь, а они потом сбегают к другому оператору, выпускающему демпинговый ТП

как в Европе у нас, к сожалению пока не будет - в России нет возможности реализовать схему субсидированию телефонов и нет возможности заключать долгосрочные контракты между абонентами и операторами