pervert_tanuki: (Default)
Так до конца и непонятно, чего хотели добиться Ведомости, закрывая свободный доступ к свежему номеру? Монетизации? Ну, так они ее вряд ли поднимут таким образом - все, кто хотели отдать за это деньги, оформили электронную подписку или купили приложение на смартфон. А между тем - RSS как выгружался, так и выгружается, статьи из свежего номера с небольшой задержкой появляются на сайте, то есть альтернативные каналы получения этой информации по-прежнему не иссякли.

Тем не менее, на. фоне стремления Ведомостей разменять посещаемость сайта и его ТИЦ на деньги. необычайно трогательно выглядит история, которая продолжается вот уже несколько лет.

Если кто не знает - я являюсь неизменным подписчиком твердой копии Ведомостей. Года четыре назад, по причинам финансового или времéнного свойства, я оформил подписку через сайт газеты. С той самой поры, раз в полгода, разыгрывается одна и та же сцена.

Мне звонит девочка из Ведомостей (каждый раз - разная), и начинает щебетать на тему  «у нас для вас есть необычайно выгодное предложение по подписке на газету», озвучивая его. Я выслушиваю цену и понимаю, что подписаться на почте мне обойдется дешевле процентов на двадцать, о чем прекрасному созданию и сообщаю. Каждый раз девушка удивляется, божится, что сообщит куда следует и наведет порядок «на районе». Через шесть месяцев история повторяется. И так уже четыре года.

Это я к тому, что, прежде чем так бездарно разменивать сайт на деньги, надо всего лишь наклониться и поднять деньги, которые в буквальном смысле лежат у тебя под ногами.
pervert_tanuki: (Default)
Мне ну очень хочется посмотреть в незамутненные разумом очи продуктомаркетолухов Скартела. Потому что сотворенное ими ни в какую другую категорию, кроме «феерический п****ц», просто не укладывается. Да, я понимаю, что нужно как-то удержать падающую стремительным домкратом активную абонентскую базу, но искусство продуктолога заключается в том, чтобы продать абоненту что-нибудь нужное ( или ненужное) за ту цену, за которую он это готов купить и на таких условиях, чтобы это было приемлемо для компании. В данном случае совершены практически все ошибки, которые можно было бы соверщить:

  1. Тариф без ограничения трафика и без абонентской платы. Специфика российского телекома заключается в том, что, если есть возможность использовать какой-то ресурс бесплатно, то абонент всегда изыщет способ это сделать, а, если не изыщет, то придумает какой-нибудь извращенный и для него бесполезный. Проверено неоднократно, исключений из правила пока не наблюдалось. И пусть никого не обманывают порог входа в виде стоимости свистка, ограничение по скорости и иллюзия возможности заработать на временном повышении скорости. Первое -даже новый самый дешевый свисток отобъется, если размазать его стоимость на предстоящие 5 месяцев халявы. Второе - в одном из fixed wireless операторов, в котором я имел честь работать, озаботились расчетом, какую часть выделенной полосы используют в зависимости от ширины канала. Результат был не то, чтобы неожиданный, но наглядный - эффективнее всего использовались каналы с полосой 64 и 128 кбит/с, притом для канала в 64 кбит/с средний коэффициент использования за месяц составлял более 80%. Это я к тому, что бесплатные пользователи создадут хорошую нагрузку на сеть ( по злой иронии - в первую очередь на самых загруженных БС), а выручки от них будет ноль.
  2. Тариф с ограниченным сроком действия и без объявленного «плана Б». Под «планом Б» понимается анонсирование того, как будет выглядеть тариф после окончания срока акции для подключившихся на него во время акции. Обычно там озвучивается самый жесткий вариант изменения, который, впрочем, совершенно необязательно будет введен в действие. Это такая страховка на случай, если что-то пойдет не так. Умолчание насчет «плана Б» обычно дает серьезный негатив со стороны абонентов в момент окончания акции. Конечно же понятно, что с иглы этого тарифа Скартел соскочить уже не сможет, в противном случае лишится здорового ломтя абонентской базы, но лишний раз рисковать лояльностью и без того пару раз расставленных абонентов - излишний риск.
  3. Умолчание неприятных условий акции в публичном анонсе. Этим грешат почти все, но Скартел действовал в данном случае довольно цинично - под кат правил акции спрятано асимметричное ограничение скорости ( аплинк - вдвое меньше, 32 кбит/с) и очень любопытный пункт с весьма широкими возможностями толкования: «После окончания пользования услугами связи Организатора по Акции бесплатный сервисный доступ, предусмотренный Правилами оказания услуг связи, не предоставляется. http://www.yota.ru/ru/actions/projects/?sec=305646.»
Сухой остаток - влезть на елку и ничего себе не ободрать Скартелу, благодаря бездарным продуктологам, опять не удалось. Хотя, можно было бы сделать все более элегантно, безрисково, да еще и заработать денег на этом.
pervert_tanuki: (Default)
 Давно хотел хотел написать про кочующие по российскому телекому труппы команды и их типологии,  но меня опередили Ведомости. Настолько чеканно разобрали ситуацию,  что привожу весь текст полностью ( да простит меня уважаемое издание).

- Когда будете знакомиться с нашим гендиректором, вы ему острых вопросов сразу не задавайте. Он этого не любит, — сказал мне один из акционеров.

— Он такой впечатлительный? — удивился я.

— Ну не то чтобы впечатлительный, он, видите ли, очень озабочен лояльностью… по отношению к себе.

Понятие лояльности само по себе достаточно емко. В него обычно включают представления о корпоративной корректности, профессиональной добросовестности, увлеченности работой, конфиденциальности, наконец. Однако среди всего многообразия аспектов, связанных с этим термином, можно выделить один особый — это требование личной преданности руководителю.

Конечно, любой начальник хорошо себя чувствует, когда его окружают единомышленники. Но требование личной преданности — нечто иное. От сотрудника требуется не только не обсуждать непонятные для него решения руководства, но и, самое главное, отказаться от любых сомнений в их безусловной правильности. Требование лояльности — это требование быть преданным руководителю и защищать «честь его мундира» даже вопреки собственному пониманию, а в некоторых случаях и вопреки чувству справедливости. Требуя от сотрудников личной лояльности, руководитель, по сути, хочет, чтобы они верили ему больше, чем самим себе.

Однако шеф, заинтересованный в личной преданности подчиненных, должен предложить лояльным сотрудникам нечто взамен. Чтобы такой обмен мог состояться, необходимо, чтобы в нем был заинтересован и сам сотрудник. Очевидно, что обменять собственное понимание на полное доверие к руководителю можно при единственном условии: когда собственное понимание не кажется самому человеку слишком уж большой ценностью. Если дважды два — четыре, то никакая личная преданность не может убедить его, что оно «немного пять». Но если собственной уверенности в таблице умножения нет, то следует полагаться не на арифметику, а на расположение того, кто «хорошо знает жизнь».

Отношения личной лояльности удобны, когда у человека нет достаточной уверенности ни в себе самом, ни в надежности собственного понимания. «Вы мне только верьте, и все у вас будет хорошо». Если бремя ответственности за себя представляется человеку непосильным, ему проще переложить его на кого-то, например на руководителя. Неуверенность человек обменивает на личную преданность другому и ожидает от него того, чего не может ждать от себя самого. Деловые отношения, построенные на личной лояльности, привлекательны прежде всего для людей, не склонных к личной или профессиональной самостоятельности. Но зачем руководителю окружать себя людьми, пусть и лично преданными, но несамостоятельными? Для ответа на этот вопрос достаточно понять мотивы, в связи с которыми личная лояльность окружающих становится безусловной потребностью руководителя.

Личная лояльность предполагает прежде всего априорную готовность подчиненных согласиться с любым решением руководителя. Заранее подтвержденная готовность сотрудников на это может быть привлекательна всего в трех случаях: руководитель не выносит, когда ему возражают, руководителю есть что скрывать от преданных подчиненных и если он не очень-то уверен в собственном понимании.

Первый случай связан с чрезвычайной чувствительностью человека к своему смысловому и личностному доминированию. Выраженный лидер-харизматик может позволить себе односторонность в отношениях с подчиненными. Он первый «бросается на врага», он всегда в центре событий, он всегда подставит плечо или закроет собой другого. В его окружении нет равных ему, и все это знают. Но в такой позиции есть один изъян: любому человеку необходим оппонент. Без оппонента человек незаметно для себя начинает терять смысловую связь с реальностью. Выраженное лидерство приводит к ограниченности понимания. Граница, отделяющая объективное понимание от собственных иллюзий, начинает стираться. В результате совместность, построенная на личной лояльности харизматическому лидеру, неизбежно начнет деградировать, а бизнес — приходить в упадок. В конце концов окажется, что лидеру-харизматику нечем оплачивать лояльность подчиненных.

Второй вариант — когда за требованием лояльности как личной и необсуждаемой преданности стоит нечто, что не должно обсуждаться ни при каких условиях. Скажем, сам руководитель, что называется, нечист на руку. В этом случае обсуждать его решения можно только в форме выражения благодарности или восторга. Очевидно, что в этом случае руководителя будут окружать или выраженные недоумки, или персонажи, которые все понимают и эти правила игры считают справедливыми. В конце концов, личная лояльность покупается за право кое-что позволять и самому себе. Очевидно, что такая идиллия продлится до тех пор, пока лояльность будет оплачиваться всем известными, но необсуждаемыми способами. А когда эти способы перестанут работать, то и совместность разрушится.

И, наконец, третий вариант. Он связан с неуверенностью руководителя. С ним нельзя обсуждать его же решения, потому что он этого не любит. А не любит потому, что ему самому часто нечего сказать. Он вынужден избегать оппонирования, потому что сам не может быть оппонентом. Руководитель требует от других преданности и веры в достоверность своего понимания. Но парадокс заключается в том, что от других он требует верить в то, что для него сомнительно. Перспективы такой совместности полностью зависят от внешних обстоятельств: переход такой совместности в контекст открытой конкуренции будет катастрофой — она этого не переживет.

У всех таких конструкций есть общий момент: руководители исходят из смысловой и личностной несамостоятельности подчиненных. Тут прекрасно решается вопрос единоначалия, но творческого развития общего понимания не происходит. Если контекст существования деловых совместностей ограничен только выживанием, например как в фильмах про Джеймса Бонда, то личная лояльность и хороша, и оправданна. Но если речь идет о развитии современного бизнеса, то личная преданность сотрудников хоть и приятна руководителю, но явно недостаточна. Современная конкуренция — это конкуренция идей, смыслов и коллективных творческих усилий. В контексте открытой состязательности те совместности, которые построены на личной лояльности, оказываются в позиции безнадежных аутсайдеров.

В современных подходах к управлению используется понятие миссии. Представление о миссии позволяет объединить сотрудников и общим стремлением к смыслу, к личностному росту, и взаимной необходимостью друг в друге для совместного профессионального творчества. Людей объединяет общее представление о желанном будущем. И если в компании люди смотрят не в рот руководителю, а в общее будущее, вопросы единоначалия, подчинения и взаимного достоинства решаются сами собой.


pervert_tanuki: (Default)
Коллеги, 

довожу до вашего сведения,  что в ближайшее время я перестану быть лицом, аффилированным с оператором связи. В связи с этим  я  буду с удовольствием принимать предложения поработать в качестве внешних консультанта/проектного менеджера/эксперта в интересном телекомовском проекте. Чисто умозрительно это, конечно,  может быть и не-телеком,  но я не очень представляю, какую добавленную стоимость я могу принести в этот проект.

Что я умею

Почти все,  что связано с коммерческой составляющей операторской деятельности. Не считаю себя экспертом в маркетинговых коммуникациях и абонентском обслуживании,  но вполне могу привести с собой на проект соответстувющих специалистов.

Как я работаю

Постановка задачи крайне простая: исходное состояние - желаемое состояние. На берегу договариваемся об ограничениях  и о наборе документов,  которые заказчик получает на выходе. Там же договариваемся о хартии проекта,  периодичности коммуникации и ее способах.

Сколько это стоит

Работает принцип «Сделаем быстро,  качественно,  дешево - выберите любые два»,  то есть ценник зависит от объема работы, глубины проработки и скорости. Стоимость единицы труда - средняя по рынку,  не Роланд Бергер ни разу.

вот как-то так...

А,  да  -  связь по электропочте pervert_tanuki-кракозябра-мэйл.ру или личным сообщением.

UPD. Я не становлюсь «вольным стрелком» (пока), просто мой работодатель теперь не будет телеком-компанией,  а как это у меня заведено,  раз-другой в год работаю на внешних проектах как консультант/проектный менеджер.
 
pervert_tanuki: (Default)
Я тут несколько недель назад частично как бы монетизировал блог -  получил бесплатную проходку на конференцию по облачным сервисам CloudConf . Помимо того, что это само по себе интересно,  это для меня представляло и вполне профессиональный интерес,  так что получилось в итоге «весело и вкусно».

Для тех кто не совсем в теме -  под «облачными сервисами» понимают набор услуг, которые оказываются  на  не принадлежащей клиенту  инфраструктуре и по  не принадлежащей провайдеру сети связи. Именно поэтому такие услуги еще имеют несколько устойчивых англоязычных названий – OTT (over the top)  или access independent.

По принципу Жванецкого ( «Секс -  это что-то новое или мы уже этим давно занимаемся?»)  и, отдавая дань моде, в облачные сервисы записывают все – от банального хостинга и виртуальных серверов через  особо модный ныне SaaS ( software as a service) и до не слишком понятных мне  PaaS (platform as a service)  и IaaS ( infrastructure as a service). Если переводить в простой и понятный язык,  то к облачным сервисам относят ныне все,  что подменяет собой железо и софт,  который вам приходилось раньше покупать и устанавливать на своих площадках.   

Спектр таких услуг в переложении на  функционал уже сравнительно велик -  от виртуальных АТС, корпоративной почты, видеоконференций и  систем документооборота и групповой работы до систем CRM, бухгалтерии,  логистики и дистанционного обучения.

Несколько мыслей которые я подумал по мотивам этой конференции:
  • Поставщики этих сервисов все-таки пока больше интернетчики,  чем операторы связи – к continuity услуг,  процессам обслуживания и управления абонентской базой они пока относятся довольно легкомысленно. Не то, чтобы это наносило ущерб бизнесу,  просто при увеличении объема бизнеса таких поставщиков хотя бы до среднего оператора связи их ждут мучительные и болезненные преобразования.
  • Отсутствие барьера входа на рынок  как в телекоме в виде лицензий,  узлов связи и прочей окололицензионной суеты делает этот рынок высококонкурентным по определению; с другой стороны,  в силу малого объема рынка и разнообразия сервисов компаниям пока не приходится «толкаться локтями»
  • Малый объем рынка тоже на руку местным игрокам:  он пока в целом  не привлекает к себе внимание  более зрелых и  опытных западных игроков,  которые при желании и довольно средних инвестициях могут этот рынок под себя подмять. С другой стороны, ни Мелкомягкий со своим Azure и 365,  ни Гугль  не производят впечатления зубров,  которые вынесут этот рынок «в одну калитку»
Особое удовольствие доставил мне круглый  стол по Unified Communications в стиле «бледнолицые против красноносых» где сошлись в клинч представители операторско-вендорского клана в лице Оранжа и Сименса,  и вольные стрелки в лице QIP со товарищи. В результате клан выглядел жалко в своей напыщенности и полном непонимании,  что на самом деле нужно малому и среднему бизнесу,  а аргументация вида «а как вы обеспечите требования защищенности?» и « а вы лично поддерживали инфраструктуру на 5 тысяч пользователей?» были откровенно смешны. По всей видимости, такой классический  большой международный  операторский бизнес обречен   на вымирание – опорные сети везде  и всюду он строить не может,  а  предоставлять хитрозакрученные добавленные услуги крупным клиентам  станет со временем совсем нишевым бизнесом, где одновременно выжить такому количеству операторов будет нереально.

В общем  -  было в целом интересно  и познавательно *в пространство»* ,приглашайте еще.
pervert_tanuki: (Default)

Стоило  пару недель назад похвалить Мегафон за качественный Интернет, как буквально тогда же «счастье» настигло с другой стороны.
Весь день работаю, гляжу на счетчик трафика, понимаю, что денюжки вроде как должны скоро кончиться, но Сервис - гид бодро показывает мне триста с лишим рублей остатка.

И тут - опс! - недолго музыка играла, недолго фраер танцевал.  Перелогиниваюсь, браузер показывает чудную стартовую страничку с уведомлением о том, что деньги все же тю-тю,  и надо бы подогреть пацанов с Мегафона, чтобы Интернет заработал снова.

Альтернативы заплатить прямо здесь же на страничке предлагается две - банковской картой через Сервис-гид или воспользоваться услугой "Заплати за меня". Друзей , сидящих на Мегафоне, просить бесполезно - такую просьбу из-за незнакомого номера  они в лучшем случае пригнорируют или.попытаются на него позвонить (и тут их ждет облом), в худшем - пожалуются в абонентскую службу.

Остается только карта. Для начала надо ее зарегистрировать ( кто там пинал «большую тройку» за «форточку» для мошенников через быстрый платеж картой? ты? ну так получи!). к чести Мегафона, регистрация прошла быстро и без проблем, а вот дальше начались чудеса.

При попытке заплатить уперся в необходимость ввести некий пэй-пин.15 минут ушло на изучение доступной там же информации, чтобы осознать,  что он должен придти в виде SMS. но! -в ящике пусто. еще одна попытка - с тем же результатом.

Понимаю, что «то ли лыжи не едут...» и придется просить помощи.

На витрине услуги мегафоновцы по доброте душевной указали аж два телефона - короткий (ага, другого оператора по голосу у меня не может быть в принципе) и бесплатный 800.Набираю его с билайновской трубы. Звонок. сбрасывается. Второй раз. Третий. Звоню в поддержку Билайна. у девушки этот номер тоже сбрасывается, из чего она делает предположение, что звонки на этот номер из сети Билайна сбрасываются самой платформой 800 (это равно могут делать и Билайн, но никогда в этом не признается) и любезно сообщает мне городской номер абонслужбы Мегафона. Звонок намба уан - и при попытке соединиться с оператором англоязычный дяденька говорит, что система недоступна. Второй звонок, 10 минут ожидания ( это в десять-то вечера!) - и вот я делюсь сердечной болью с оператором. Выясняется, что платеж картой «временно не работает»,  мне предлагают попробовать позднее . когда точно? неизвестно. Это поломка или временная недоступность? через сколько заработает? не знаю, у нас вот тут написано, что не работает с [называется дата].
Хорошо,  а можно мне тогда ввести обещанный платеж? на этом продукте обещанный платеж недоступен.

Вот так крупный болт на use-кейсы, непонимание важности «заглушек» на неработающих сервисах и легкомысленное отношение к витрине услуги лишили меня Интернета, получаса времени и удовольствия от использования ,нужной услуги, А Мегафон - пары сотен рублей и удовлетворенности клиента.

pervert_tanuki: (Default)
Физические нагрузки на свежем воздухе как ничто способствуют размышлениям. За 40 минут нарисовались два неплохих варианта,  которые могла бы прокрутить Йота,  чтобы оживить умирающий проект под соусом LTE.

Первый - «совратить» Теле2,  пообещав эксклюзив на 3-4 года. За ШПД  шведы только что семейные реликвии не продадут,  да и деньги на этот проект нашлись бы под имя стабильной и предсказуемой компании,  не обремененной долгами.  Проблема могла бы быть в том,  что шведы не пошли бы на это «под дулом пистолета»,  как это происходит сейчас.

Второй -  стать реальным хост-оператором,  без амбиций работы с конечными абонентами. Отжимать деньги с потенциальных виртуалов ( даже неважно с кого - Б3, Теле2, Газпром, Уол-март - whatever) можно было бы крайне просто -  продавать на открытом аукционе ограниченное количество  «мест»  в хост-сети. Более того,  там можно было бы замутить и механизм,  аналогичный т.н. «двойной продаже» -  сначала продать соглашения с равными правами доступа,  потом ввести соглашение (-я)  с приоритетом по QoS,  доступной полосе и т.п. Был бы замечательный бизнес,  но...  амбиции владельцев и топ-менеджеров никогда не позволили бы Йоте уйти в тень и сосредоточиться на зарабатывании денег. 

Так что остается приказной порядок...

картинка для привлечения внимания - via fimapsihopadt.
pervert_tanuki: (Default)
Сильно неравнодушный к Скартелу читатель поторопился поделиться со мной нежданной радостью

http://cnews.ru/

Yota продадут "Ростелекому", "Мегафону", МТС и "Билайну"

Министр связи Игорь Щеголев и глава "Скартел" (торговая марка Yota) Денис Свердлов объявили сегодня о подписании соглашения, которое позволит операторам "большой тройки" (МТС, "Мегафон", "Вымпелком") и "Ростелекому" пользоваться LTE-сетью Yota и покупать у нее оптом трафик. Сеть Yota будет построена в 180 гордах России, инвестиции составят более $2 млрд (будут использоваться кредитные средства).

Cама Yota также планирует оказывать услуги на базе сети LTE. После запуска LTE, существующие сети Wi… полный текст

Источник: CNews



Что это на самом деле означает:
  • Ростелекому это аццкое шопето вдудонить не удалось: там сидят далеко не дураки,  и такое дорогое и неэффективное гуано им себе на баланс вешать не улыбается
  • Однако интересанты проекта очень хотели вытащить проект из того крипторектального состояния, в котором он находится,  для фиксации прибыли
  • Для этого было решено провести фэйслифтинг в виде Важной Государственной задачи
  • Под эту задачу взять 2 ярда у госбанков (больше никто не даст)
  • Из полученного кредита проверенными методами отжать инвестиции + интерес инвестора
  • После этого интересанты могут спокойно жить и не особо заморачиваться дальнейшей судьбой проекта
  • «Большая тройка» проявит живой,  но строго теоретический интерес к этой головокружительной возможности,  относительно РТК - возможность работы на сети Скартела составляет 50/50,  опцион в 2014 году  не вперся уже никому,  собственно потому он и отвешен на 2014й
  • Проект благополучно загнется году этак в 2013,  когда начнут разыгрывать нижние частоты под LTE
  • а «Большая тройка» к тому времени развернет собственный LTE на 1800 МГц
К этому возникает ряд вопросов (скорее риторических),  на которые хотелось бы получить вопросы (теоретически,  потому что на деле -  вряд ли):
  • почему соглашение подписывается между Минсвязи и Скартелом и где в этой юридической конструкции «Большая тройка» и РТК ?
  • имеет ли это соглашение вообще какие-то правовые последствия (вряд ли) ?
  • каким расчудесным образом вернутся отобранные частоты?
  • что с нижним диапазоном LTE -  наивно надеются попилить  в пользу Скартела (что вряд  ли возможно без серьезного скандала)?
  • Как эта инициатива соотносится с консорциумом тестеров LTE, куда Скартел даже не зван?
  • Кто является интересантом этого волшебного проекта?
Тот же пытливый читатель в ответ  на мой гомерический смех вопрошает:

Вы во что конкретно не верите? В модель network sharing как таковую или невозможность ее реализации в условиях российской действительности?

И потом, а чем РТК плох как покупатель? Или вы его с Ростехом не разделяете?

Отвечаю. В модель network sharing я верю,  и, скорее всего,  она была бы идеальной для кейса с LTE, но для этого она должна отвечать нескольким условиям:
  • оператор такой сети должен создаваться операторами
  • должен быть обеспечен баланс интересов участников проекта через равный контроль и обеспечение единогласности решений по принципиальным вопросам
  • компания должна отвечать максимально высоким требованиям в части прозрачности корпоративного управления.
  • в проекте не должно быть доли государства или аффилированной ему компании  с долей государства 50% или более 
Данный конкретный кейс не отвечает ни одному из требований,  а посему - нереализуем по умолчанию. И интересанты не имеют достаточных  возможностей загнать туда коммерческих операторов принудительно,  и даже не смогли вынудить РТК купить проект.  А самостоятельно,  как показывают полуторагодовые конвульсии,  этот проект  не полетит.

Резюме -  летальный исход проекта практически неизбежен,  гальванизация не поможет,  оттянет конец еще на год, максимум полтора.
Кстати,  это событие может служить объяснением причудливых танцев Скартела над ценообразованием.

И да,  напоследок -  сейчас сильным ходом для коммерческих операторов было бы отбросить распри и сформировать собственный консорциум для создания LTE-оператора для network sharing,  изо всех операторов,  включая, возможно, даже РТК и принадлежащий ему СкайЛинк. Но,  увы - собственные интересы пока перевешивают необходимость выступать сообща против таких сомнительных заходов.

UPD Заключение соглашения состоялось в московском офисе Yota в присутствии Председателя Правительства Российской Федерации Владимира Путина О,  артиллерия  главного калибра пошла в ход. Напоминает Пикалёво,  n'est-ce pas? Вдвойне становится интересно, кто же имеет интерес в проекте? «Не знаю, кто это был,  но водителем у него сам Брежнев»?
pervert_tanuki: (Default)
Случилось страшное: корреспондент  Бизнес FM отловил Шамолина на форуме Россия -2011 и задал ему несколько вопросов на форуме. Похоже,  что неожиданно и в отсутствие верных нукеров,  потому что г-н Шамолин порадовал общественность парой маленьких,  но крепких шедевров.

Полностью интервью можно послушать здесь,   а я,  с вашего позволения потопчусь на особенно удавшихся главе МТС пассажах.

«Вы платите Водафону 90% тарифа на роуминг» - никто в это всерьез не поверит,  потому что за 10% маржи наши операторы работать не станут,  если только это не worst case scenario для пакетного предложения на самом дорогом операторе в этой конкретной стране.

«Цены не удастся снизить, пока не изменится баланс,  пока в Лондон будет ездить значительно больше россиян,  чем англичан в Москву... у нас нет рычагов давления на Водафон» - любому человеку,  знакомому с бизнесом в целом ясно,  что цены падают как раз от объема а не от баланса; что касается рычагов давления,  то есть и другие операторы в том же Соединенном Королевстве,  которые охотно примут визитных абонентов,  а то, что МТС связан нерушимым союзом с Водафоном -  личная проблема МТСа,  а не роуминга в целом.

«потому что мы платим за интерконнект и транзит трафика [во внутрисетевом роуминге]»  - или госоподину Шамолину забыли рассказать,  что МТС уже несколько лет как оператор дальней связи и может спокойно гонять транзит внутри своей магистральной сети,  или других аргументов за внутрисетевой роуминг не осталось;  ну и упоминание всуе интерконнекта доставляет  невозбранно.

Далее Шамолин ловко переводит стрелки на газ, электричество и прочие услуги естественных монополий,  но это уже не про нашу отрасль.

Резюме: или МТСу надо научить своих топов более-менее правдоподобной аргументации, или всех сотовиков в итоге ФАС натянет на роуминге, как курицу на бутылку перед отправкой в духовку...
pervert_tanuki: (Default)
  • blow-job offer – отсутствие страстно ожидаемого предложения о работе, либо получение его,  но с неприемлемыми условиями
  • Шанхай–менеджмент – выстраивание хаотичной организационной структуры в соответствии с сиюминутными задачами

Ну а про sea gull management, думаю,  вы все знаете… 

pervert_tanuki: (Default)
... заключается в том,  что она быстро устаревает,  так что вернуть инвестиции она должна в гораздо более короткий срок. Вот и книжка на фотографии -  написана в 2000м,  издана на русском в 2007,  а сейчас,  в 2010м,  читается не как откровение,  а как дайджест современных маркетинговых приемов.  Интересных историй я там не обнаружил,  но одним фрагментом хочу поделиться:

Предельные цели компании позволяют каждому ее сотруднику направлять все усилия на решение общей задачи и чувствовать себя участником интересного приключения, бросающего вызов человеческим возможностям. 

В этом случае используется одна из фундаментальных человеческих потребностей - стремление иметь достойную цель жизни (сравнимую с целями участников крестовых походов). Не имеющие подобных целей компании вынуждают сотрудников искать их самостоятельно. Сотрудники могут сами выбирать, что для них важнее: добрые дела на благо сообщества и хобби в свободное от работы время или участие в «династической» политике и борьба за свои интересы внутри компании.

pervert_tanuki: (Default)
Грядущее изменение ландшафта российского телекома помимо насущного вопроса «что же будет с Родиной и с нами?» вызывает еще и вопрос, вынесенный в заголовок.

Все мы одинаково заботимся о своей собственной участи,  и это нормально. Очевидно,  что произойдут довольно существенные изменения на рынке труда, и нам всем неплохо бы быть к ним готовыми.  Давайте попробуем описать ряд гипотез о поведении рынка труда в условиях перемен,  которые произойдут в ближайшую пару лет.

Гипотеза первая. Рынок труда станет рынком работодателя.
Грядущая консолидация активов, очевидно, рано или поздно должна придти к сокращению затрат через оптимизацию орг.структуры. Это высвободит довольно значительную прослойку специалистов, которые изменят баланс на рынке труда. Часть нетехнических специалистов будет поглощена сопредельными индустриями - банки, ритэйл, страхование, услуги,  но технический сектор и непереваренные нетехники создадут навес предложения рабочих рук на рынке.

Гипотеза вторая. Будет востребована узкая специализация.
Укрупнение компаний влечет за собой формализацию и сегментированность бизнес-процессов; такие изменения требуют узкоспециализированных специалистов, которые должны эффективно поддерживать одну или две стадии бизнес-процесса. Одновременно, в силу ротации HR кадров между компаниями и сближению корпоративных культур, унифицируются орг.структуры и системы оплаты, а также функциональные обязанности специалистов. Специалисты из разных компаний становятся взаимозаменяемыми. 

Гипотеза третья,  проистекающая из первых двух -  средняя зарплата в отрасли будет падать.
Избыток взаимозаменяемых специалистов на рынке и использование грейдовой системы с опорой на среднерыночные стоимости специалистов у лидеров рынка будет непрерывно эту среднерыночную стоимость снижать. Компании второго и третьего эшелона испытывают потребность в более-менее универсальных специалистов с широким набором компетенций, но не готовы платить в целом выше рынка за таких универсальных солдат.  Другая обитель разносторонних профессионалов - стартапы вполне очевидно в ближайшую пару лет будут немногочисленны.

Картина довольно безрадостная для желающих расти не только материально и карьерно, но и профессионально.

В лидерах рынка вы можете смело рассчитывать на плавную неторопливую карьеру и рост материального благосостояния, не особо парясь ростом профессионализма.

В операторах помельче вы вполне можете состояться как профессионал,  но не рассчитывайте на адекватное вознаграждение; зато впоследствии вы можете конвертировать профессиональные качества в деньги, перейдя в оператора - лидера(теоретически, если в его рядах образуется незаполненная брешь)

На стартапы надежды мало - их станет очень мало, и дай бог,  чтобы вам повезло со стартапом и с его инвесторам.

Сопредельные индустрии типа ИТ или контента имеют свои ротации кадров и переток туда из телекома - скорее исключение, чем правило.

Вендоры - отдельный и особенный мир: попавшим туда обычно комфортно и интересно жить, но на свершения и знаменательные достижения, которыми можно козырять в резюме,  и которые будут «продавать» тебя работодателю,  можно не рассчитывать.

Консалтинг... в целом я к этой индустрии отношусь в высшей степени скептически и не верю в возможность карьеры там(плодотворной и творческой ), если не рассматривать консалтинг как способ самозанятости или промежуточную пересадку между операторами.

Пожалуй, единственная малорисковая, но сравнительно перспективная тропинка - смена отрасли на более конкурентную и с меньшим присутствием государства. Люди из телекома имеют в целом хорошую репутацию, но кроссиндустриальный переход - не самая простая задача. Но, по-видимому, в нынешних условиях оно того стоит.

Подчеркну,  что все вышесказанное является сугубо моим личным мнением и пост носит явно полемический, если даже не провокационный характер.

Оживленная дискуссия и альтернативные мнения приветствуются.
pervert_tanuki: (Default)
С любезного согласия коллеги [livejournal.com profile] ymik  выношу из комментариев его личное  видение истории,  с некоторыми стилистическими правками,  разъяснениями и комментариями. Спасибо ему за выделенное на это время и неравнодушие.



Весною 2007 года под некий телеком-проект начали активно набирать народ. Набирали специалистов по контенту (я тогда работал в Инфоне, ныне Zed, поэтому помню, как уходили люди) и программистов на мобильные приложения (WindowsMobile), а так же java девелоперов под написание серверных приложений.

Первых нанимала некая компания «Moрe», вторых - мобильное подразделение Корус-Консалтинга (далее - КК). Обещали интересные перспективы (но без деталей) и зарплату чуть выше среднего по рынку. Осенью 2007 я и пришёл в этот проект.

Мобильное подразделение КК  оказалось совершенно обособленным: мало того, что оно сидело в другом бизнес центре («Сенатор» на 18 линии Васильевского острова), так ещё и имело совершенно иную корпоративную культуру: если интеграторы КК напоминали пингвинчиков в пиджаках с неизменными казуальными джинсами по пятницам, то мобильное подразделение больше походило на компанию - разработчика ПО  с некоторыми элементами анархии. Этакая атмосфера старт-апа, царящая, скажем, в Яндексе. Как я уже сказал, отделение находилось в «Сенаторе», снимало половину пятого этажа, а Скартел и Море тогда сидели в Москве и назывались заказчиками.

Работа велась над устройством на WM 6.1, который делал HTC, а также над инфраструктурой для сети WiMax, включавшую в себя биллинг, платформу для распространения контента и многое другое. Первые же недели показали,  что:
1. никто толком не представляет, что должно получиться
2. в отделе существуют несколько изолированных команд, между которыми практически отсутствует обмен информацией и синхронизация работы
3. из-за неструктурированного набора (люди набирались отовсюду - из оффшорных разрабьотчиков ПО, из телекомов, из интеграторов) получилось так, что команды исповедуют разные корпоративные культуры (корпоративщики, анархисты, аутсорсеры и т.д.)
4. команды тяготеют к разным бизнес-процессам (РУП , скрам , ватерфалл)
5. из предыдущих пунктов  вытекает ситуация басни про лебедя, рака и щуку
6. периодически лидеры команд собираются и пытаются договориться об подчинённости и разграничении полномочий, общем бизнес-процессе, совместной синхрооной работе, о том, что нужно сделать, в конце концов!
7. работа строится по принципу: неделю что-то там разрабатываем, в пятницу высокие договаривающиеся стороны совещаются, оказывается, что всё не так и код за неделю тупо выбрасывается

Видимо, такая ситуация была уже задолго до моего прихода, поскольку ровно через неделю после первого рабочего дня Денис пришёл в отдел и объявил, что организуется новая компания. Зваться она будет Скартел Старлаб (ещё месяц я заучивал это название, как скороговорку), а руководить ею будет Саша Штучкин, победитель всяких программистских олимпиад, авторитет SPb Software House и его коллеги по олимпиадам в частности и ИТМО в целом. Все желающие переводом будут оформлены в новую компанию, остальные - останутся в КК. Кроме того, для лучшей координации организуется филиал Скартела в Санкт-Петербурге,  который будет располагаться в соседнем крыле 5 этажа. Так я оказался в Старлабе с самого дня его основания.

Но зёрна семибоярщины, посаженные в мобильном подразделении, дали всходы и в новой компании. При всём уважении к Саше, люди, бывшие руководителями структурных подразделений новообразования, просто диктовали ему свою волю. Договориться о чем-либо  было решительно невозможно. Любое решение, которое, по-хорошему, нужно было жёстко спустить сверху, превращалось в бесконечную говорильню между заинтересованными сторонами. Естественно, лидеры команд не просто так болтали, а боролись за корпоративную власть: влияние, количество подчинённых, бюджеты на оборудование. Режим работы «неделю кодим, в пятницу выбрасываем» продолжал своё существование. Если в первый месяц такой работы я отдыхал, второй - веселился, то в третий стало реально тяжко и я стал рассматривать варианты уйти, ну в тот же Яндекс.

Всё, что разрабатывалось в этот период, так и не было выпущено наружу. Мало того, куча времени убивалось на IMS, проталкиваемые продавцами из того же Самсунга. Тогда я ходил по офису и всем открыто говорил, что это решение - нежизнеспособно с точки зрения нагрузок, что я занимаюсь консалтингом по высоконагруженным системам и обладаю экспертизой по этим вопросам - система умрёт уже на 300 тысячах юзеров. Но, в силу отсутствия всякого общения между разработчиками и архитекторами, моё мнение никак не принималось во внимание. Архитекторы были ослеплены декларируемыми возможностями комплекса, и все возражения упирались в стену  «мы, архитекторы - заказчики, вы, девелоперы - исполнители». Компания работала как внешний подрядчик для самой же себя. Ситуация, когда две аффилированные компании общались как заказчик и исполнитель, со всеми ритуальными танцам   «а вот мы вам сейчас впарим, а вы нам за это бабла» выглядела просто дикой.

Примерно такая же ситуация впоследствии сложилась и вокруг биллинга, по причине чего запуск сети был произведён без оного. Ситуацию усугубляло то, что команда архитекторов, принимавшая решения по этим вопросам, абсолютно не обладала экспертизой в серверных решениях, поскольку набирались они под мобильные решения. Да, там они рулили, но между серверными и клиентскими приложениями всё же есть какая-то разница? Когда я подходил и говорил: «ребята, у меня месяц назад закончился проект биллинг-системы, давайте я вам расскажу, как оно делается, что есть на рынке и что попробовавшие говорят о разных решениях» это пропускалось мимо ушей, поскольку сами с усами.

Компанию я не покинул благодаря тому, что в Старлаб пришёл Олег и взял меня руководителем команды разработчиков в проект социальной сети. Социальная сеть предполагалась как площадка для распространения контента (а-ля Ovi или Омлета от МТС; впрочем, последнего ещё и в планах не было). Вначале мы честно пытались купить уже существующую социальную сеть, но не сложилось. Тогда возникла идея повторить Zub, основанный на синхронизации контактов (ныне купленная Vodafon’ом (и переименованная в 360 - p_t),  и будет используется тем же МТСом).

Под это дело была собрана (вернее сказать тщательно подобрана) команда, поиск сотрудников пришлось проводить практически самостоятельно, зато команда выгодно отличалась сплочённостью, в отличие от большинства остальных коллективов. В процессе разработки несколько раз менялся дизайн, внезапные повороты парадигм, спускаемые менеджментом, привели к тому, что на момент запуска собственно, социальная часть оказалась отрезанной и проект запустился, как фотохостинг и тупо сервис синхронизации. В общем, пройдя тернии рекрутмента,  мы споткнулись о шестерёнки договаривающихся сторон (семибоярщина) и отсутствие общей парадигмы маркетинга, который тогда вертелся как флюгер. К последнему стоит сказать, что все тексты для сайта нам пришлось писать самостоятельно. Из-за отсутствия общей парадигмы все сервисы, с которыми запускался НТС Max, на мой взгляд, получились как те же пресловутые лебедь, рак и щука. Не было ни ни взаимной интеграции, ни общей объединяющей идеи (а, ведь, как замышлялось! собственная экология вокруг аппарата!).

На этом фоне совершенно отлично смотрелась работа команд Константина Юрганова и Сергея Карманенко. Ребята просто делали свою работу. БСки ставились, девайсы тестировались, производились... Кстати, именно где-то в это время было решено о переносе головного офиса Скартела из Москвы в Питер и компания медленно, но верно стала занимать уже 4 этажа в «Cенаторе".

К запуску сети компания подошла с несколькими готовыми, но не интегрированными между собою проектами и недоделанным SSO. SSO, как и биллинг, был проектом наших архитекторов. Решение было выбрано не самое удачное, а из-за борьбы с багами и производительностью корневой системы Личный Кабинет ( далее - ЛК) программисты просто не успевали закончить.

В этот момент у нашей команды уже была готова соцсеть (которой ещё предстоял ещё один редизайн и отрезание социальных функций), и мы взяли на себя создание корпоративного сайта. Сайт был сделан и, несмотря на вредительство маркетологов, даже сдан в срок (хотя тексты на нём менялись ещё за 20 минут до презентации сети в сентябре). Собственно поэтому, после презентации и до запуска бета-тестирования нам дали задание ударными темпами написать временный Web-интерфейс к ЛК, пока ребята разбираются с багами SSO. Это и было сделано за 3 недели между презентацией и запуском первых тестовых абонентов.

Из-за работ по сайту компании, а потом по ЛК у нас образовалось отставание по редизайну соцсети под общий корпоративный стиль. Было принято решение отрезать все социальные функции от япяпа и запускаться в октябре в таком виде.

Дальнейшая история развивалась по спирали: почивая на лаврах октябрьской презентации, Старлаб расслабился и ввязался в новый виток корпоративных паучьих войн за власть и влияние. В то время, как БСки ставились, писались драйвера под Mac для «свистка» , в Скартеле внедрялась общая корпоративная культура, Старлаб устроил говорильню о том, как правильно интегрировать между собою наши сервисы. Саша Штучкин в то время с гордостью заявлял в интервью ИТМОвской университетской газете, что у нас в компании используются сразу несколько методологий управления и, типа, ещё посмотрим, какая из них лучше всего. В это время биллинг, который, как предполагалось, сделает Старлаб, купили и внедрили под руководством Константина Юрганова в Скартеле. Старлаб опять остался не у дел.

Для улучшения методологий управления Саша пригласил в Старлаб нескольких уволенных ранее моторольщиков из сокращённого подразделения, занимавшегося WiMax. Ну, в общем, они и пришли... Пришли люди, выкованные в горниле американских глобальных корпораций. Они привели за собою ещё людей. Быстро начала строиться пирамида власти. Если ранее надо мною был Олег, над ним - Саша, а у него руководитель - уже сразу Денис, то тут возникли сразу вначале один, потом ещё один и ещё уровни руководства. К определённому моменту сложилась парадоксальная ситуация, что на одного программиста приходилось по 2-3 начальника. Естественно, старлаб начал расширяться взрывными темпами. 100 человек, 200, 300... Оттесняемые этими американскими монстрами бывшие бояре (помните семибоярщину?) внезапно оказались в положении детей на необитаемом острове.

В Cтарлабе последовала реорганизация орг структуры... Потом ещё одна. И ещё. Все задуманные ранее проекты, такие как Cosmos (бюджетная VoIP трубка - p_t), Джокер, просто проваливались в болото выяснения, кто кому подчиняется. Если ранее была говорильня, но программисты хоть что-то писали, то тут наступила ситуация, когда сверху вообще не было указаний, куда двигаться и что делать. Проекты развивались чисто из инициативы менеджеров проектов и руководителей команд разработчиков. Менеджеры по продукту занимались беллетристикой и окончательно перестали на что-либо влиять.

К чести сказать моторольщиков - они своей цели достигли. Саша Штучкин был снят с поста директора и выкинут на периферию. Часть бывших бояр организовала свою компанию, занимающуюся исключительно ЛК и порвала все организационные отношения с моторольщиками. На фоне этого были завалены все проекты, которые декларировались, как Цели Компании. Cosmos пролетел, YapYap, про который в определённый момент просто забыли, перестал набирать аудиторию и был закрыт. Разработка ПО для новых устройств для сети  была прекращена. Но это было уже без меня.

Как видно, я многое оставил за скобками - рассказ про решения и борьбу с ними, сведения про оргструктуру и изменения, исторические решения менеджмента и байки про корпоративы. Так что не стоит домысливать то, чего в этом тексте нет :)

UPD. Автор текста сел необходимым добавить:
  • Кроме нашей команды, в старлабе, по моему мнению, было ещё несколько отличных сплочённых коллективов, например, занимающиеся Йота.Видео, Йота.Музыкой. Очень хорошо себя показывали так же тестеры. К сожалению, отсутствие общей системы планирования вредило разработке.
  • У нашей команды и у меня лично было несколько моментов, когда мы вели себя "плохо", играя в те же корпоративные игры за власть и влияние. Кроме того, в январе 2009 мы по моей вине чуть не завалили проект. Так что пусть никто не будет обижен.
  • Относительно управления: основная проблема была в отсутствии горизонтальных связей на среднем уровне. Саша просто не справлялся с амбициями подчинённых. Надо было сразу ставить во главе компании кого-то типа Родиона.
  • ну и отдавая дань личным ощущениям: пришлось столкнуться с
    • С неудовлетворительной работой HR отдела.
    • С проблемами с бухгалтерией в 2008, на следующий год бухгалтерия, видимо, прошла путь хаоса и заработала хорошо.
    • С проблемами в маркетинге.
    • С самого начала отлично работали технические отделы скартела.
Так-как с другими отделами я непосредственно не работал, то не считаю вправе высказывать о них личные впечатления.
pervert_tanuki: (Default)
Решил глянуть,  как, в тех же,  координатах,  в которых мною оцифровывалась предполагаемая сделка Вымпелкома,  выглядят top-5 сотовых операторов по версии Ведомостей


 Vimpelcom UnitedAmerica MovilTelefonicaSingtelVodafoneChina Mobile
Выручка22,54529,62572,72922,77570,26666,584
OIBDA/EBITDA9,90311,91827,7616,54323,28133,729
маржа43.92%40.23%38.17%28.73%33.13%50.66%
Долги23,8008,31869,7517,22462,8763,481
Долги/EBITDA2.400.702.511.102.700.10
Все финансовые показатели в млн. USD

Как видно,  все операторы из верхней пятерки делятся на «умных» , работающих исключительно на emerging markets и не залезающих в долги,  и «красивых»,  с европейскими корнями,  которые не стесняются делать долги. Почему не стесняются? Ответ прост - имеют доступ к деньгами с приемлемой стоимостью,  которая  а) не напряжна для телекомовской бизнес-модели б) проистекает из размера компании.

И только Вымпелком,  как та обезьяна из анекдота,  пытается порваться...
pervert_tanuki: (Default)
открыть материал ...
VimpelCom Ltd (у "Альфа-групп" 44,65% голосующих акций) ведет переговоры с египетским миллиардером Нагибом Савирисом о поглощении 100% третьего по величине сотового оператора в Италии Wind Telecomunicazioni SpA и 51% Orascom Telecom Holding (OTH), владеющей операторами в Азии…


Некоторые из наших уважаемых коллег поспешили восславить будущую сделку - мол, прорыв в Европу, синергия и все такое. Давайте посмотрим,  что там с активом и пассивом.

В пассиве у нас долги и эффективность. Давайте посмотрим на табличку.      
              
 ВымпелкомКиевстарWindOrascom
Выручка8,703 1,4717,3065,065
OIBDA/EBITDA4,2728252,6342,172
маржа49.09%56.10%36.05%42.88%
Долги7,406610,8985,489
     
Долги/EBITDA1.730.014.142.53
Долги/EBITDA группы 1.452.372.40
Все данные за 2009 год в млн. USD

Надо сказать, что с объединением с Киевстаром  Вымпелкому несказанно  повезло - Киевстар мало того, что экономически эффективен, так еще и без долгов. А вот предполагаемые покупки не только не облегчают судьбу оператора,  но заставляют трещать его виртуальную выю под непосильной тяжестью долгов.

Актив - предполагаемая синергия. Про экономию на закупках оборудования забудем сразу - чтобы она состоялась,  вендоры уже только что не доплачивать за поставленное оборудование должны. Вторая возможная доходная статья - экономия на роуминге. Все малые и стремные страны типа Пакистана, Северной Кореи и Бангладеш  опускаем сразу, остается Италия,  Египет и Тунис. Вернее,  остается только Италия и Тунис -  плохая новость заключается в том,  что в Египте Ораском контролирует только 30% акций оператора,  а вторая,  мажоритарная доля - у Оранжа,  который, очевидно,  порулить Вымпелкому в египетском операторе не даст. Давайте теперь посмотрим на статистику туризма в Италию и Тунис

 выездвъезд
Италия  336111113495
Тунис123157387


Если предположить,  что все эти туристы потратили на сотовую связь в роуминге по 40 долларов,  и треть этих доходов достанется Вымпелкому,  то синергетический эффект составит -  страшно сказать!!! - аж немногим менее восьми миллионов в год. Есть за что побороться, ага.

Думаю,  что,  прежде чем ввязываться в такие сделки, неплохо бы изучить опыт старших товарищей из Северстали. Те тоже до кризиса бросились скупать зарубежные активы,  и тоже инвестировали среди прочего в Италию. И даже синергия там прорисовывалась более весомая через передел дешевого Северстальского металла в более дорогие продукты и обход антидемпинговых европейских и американских квот на импортный металл. Увы,  но кейс оказался тухлым,  и Северсталь продает теперь почти все купленное ранее.

Ввязываться в такие авантюры позволительно компаниям,  которые либо сидят на закромах со свободными деньгами,  либо имеют доступ к длинным дешевым деньгам. Желто-черные не имеют ни того,  ни другого,  и,  не дай бог, сделка случится -  это грозит недоинвестированием в азиатские проекты, в Россию и в СНГ,  что может подкосить бизнес в этих регионах. Как ни жестко это прозвучит,  но есть ощущение,   что уже во второй раз движущей силой сделки является не экономический расчет,  а личные амбиции Изосимова. А вот второго нокдауна компания может и не выдержать.

Ну и акционеры -  не лохи картонные,  они такие варианты чувствуют интуитивно,  и вот результат:

открыть материал ...
Бумаги VimpelCom Ltd вчера сразу после открытия торгов в Нью-Йорке, где торгуется компания, подешевели почти на 9%. Вчера "Ъ" сообщил о том, что VimpelCom Ltd ведет переговоры о приобретении 51,6% акций Orascom Telecom Holding и 100% Wind Telecomunicazioni SpA. Инвесторы сочли,…
pervert_tanuki: (Default)
Други мои, "любите" ли вы Скартел, как "люблю" его я? Вряд ли... А Максим Букин aka doctorsoul сделал нынче мне чудесный подарок - ссылку на блог человека,  работавшего некоторое время на Йоту,  с волшебными подробностями,  которые хочется цитировать и цитировать. Вот эти три волшебные поста полностью -  ични , сан ,  а вот цитаты,  кое-где с моими комментариями.

Для маркетинга и PR результатом реструктуризации стало увольнение половины людей из этих подразделений. Проделал эту экзекуцию некто Доминик из лондонского агентства, разработавшего весь корпоративный стиль Yota. Англичанин на какое-то время вдруг стал для Дениса самым авторитетным гуру маркетинга (хотя по сути он дизайнер).В марте англичане начали разрабатывать для Yota новую маркетинговую концепцию. Однако никаких концептуальных активностей до сих пор не наблюдалось; наверно, английская концепция оказалась не слишком хороша.

PR-работой занималось нанятое агентство «Апостол Медиа». Недавно появившееся и специализирующееся на интернет-продвижении, оно «отличилось» еще в феврале, когда «апостолам» дали возможность, в порядке эксперимента, что-то сделать в интернете для Yota. Они начали рассылать по форумам и блогам так называемых Yota-ботов с ненавязчивым упоминанием имени компании. Но какой-то блогер-тысячник это дело просек и написал пост про то, что Yota занимается спамерством. Его пост вышел в топ-10, имел резонанс, и компании тогда пришлось прилагать усилия, чтобы замять скандальчик.

[livejournal.com profile] arkanoid ,  ты ОпездолАпостол Медиа всю малину обгадил. Чуть-чуть оставалось до PROFIT!!! ведь -  и провал замечательного плана. :)))

К этому времени в московском офисе Yota появился новый директор по маркетингу. Его рекрутировали из «Вымпелкома», где он занимался рекламой и к PR, разумеется, отношения не имел. Не удивительно, что при подготовке к летнему анонсу Yota ребята снова умудрились напортачить.

Широко известный в узких кругах г-н Добрынин был одним из участников кочующего маркетингового цирка Попов-Еремичев-Добрынин,  чьи гастроли по маршруту МСС-СоникДуо-Билайн стали притчей во языцех,  притом последний этап маршрута был, как говорят, для некоторых членов труппы вынужденным.

Оказывается, все просто: агентство «Апостол Медиа» принадлежит Тине Канделаки (она рассказывает о нем в своем блоге). А Тина дружит с г-ном Адоньевым, одним из инвесторов и акционеров Yota.  Недавно один журналист в своем блоге написал, что Yota платит «Апостолу» 4 млн рублей в месяц.

Под это дело в компании начинает расти необычайными темпами StarLab – подразделение R&D. На дворе при этом – разгар кризиса, и все компании, наоборот, сокращают персонал. Старлабом руководит Саша Штучкин, компьютерный гений и победитель олимпиад. Ему всего 23 года, а под его началом в какой-то момент находится не меньше 250 людей. Денис, которому самому всего 31 год, сильно гордится молодостью своей команды (гендиректором Старлаба, в частности) и часто это подчеркивает в интервью. Для Старлаба набирают таких же, как Саша, молодых компьютерных гениев, иногда даже школьников. К своему директору они относятся без особого пиетета и немедленно оспаривают чуть ли не все его суждения.

Когда Yota перешла на коммерческую эксплуатацию сети, написанный молодежью «личный кабинет» стал причиной того «ужаса конца месяца», с которым не раз столкнулись практически все пользователи Yota. В конце месяца все приходили на сайт пополнить свой счет, и «личный кабинет» от перегрузки переставал работать, да так, что старлабовцы по нескольку дней не могли найти причину сбоя.

Теперь хотя бы ясно,  то прооизошло - школьников посадили писать софт операторского  класса,  а ожидаемо получился «Веселый фермер» с блэкджеком и шлюхами.

На самом деле продуктовые маркетологи не могли как следует посчитать бизнес-модель для мобильной IP-телефонии, а потом все же решили, что это нерентабельно. И технари сказали, что в сети, и без того сильно перегруженной данными, для голоса места просто нет

Интересно даже не то, кто придумал этот креатифф, а почему этот макет был одобрен. Почему никто из одобряющих не увидел этой двусмысленности. Обычно такие вещи одобряет или не одобряет Денис Свердлов. Это его святое право: правая и левая руки гендиректора обычно говорят: «Главное, чтобы Денису понравилось». Свое мнение он выражает лаконично: «мне нравиться» или «мне не нравиться» (орфография автора сохранена). Я так и не смог найти никакой системы в этом его «нравиться/не нравиться».

Понятно только, что Денису нравится Apple и Стив Джобс и он старается походить на него. Кто видел, как он представлял HTC MAX 4G в Доме музыки, согласится со мной. Проблема еще в том, что Денис отнюдь не самый главный в компании оценщик идей и его «нравиться» может легко измениться на «не нравиться» под влиянием акционера Сергея Адоньева, который принимает активное участие в оперативном управлении.

Денис постоянно подчеркивал, какая молодежная, креативная, высокопрофессиональная у него команда. Но профессионализм в компании почему-то не в чести, его номер точно не первый. Вот это меня больше всего поражало – в таком-то высокотехнологичном бизнесе. Тем не менее, в компании сложилась какая-то искаженная система ценностей. Например, большое возмущение вносят многочисленные родственные и дружеские связи. Двое вице-президентов – муж и жена, еще двое – брат и сестра. Первая региональная сеть появилась в Уфе – потому что там нужно было занять делом родственника жены Дениса. На высоких постах в компании много одноклассников и однокурсников Дениса, бывших соратников по компании «Корус консалтинг» (Денис там совладелец).

Да что там говорить, если отец Дениса, как я слышал, старый друг г-на Адоньева.

Что я могу сказать? Верится ли в это,  не заказуха ли? Более чем верится. Как к этому относиться? Блжад,  а как можно относиться к детской игре в бизнес,  которая подается  как лучшая инновация всех времен и народов? Какой на хер международный бизнес с такими недотыкомками?

UPD. Привлеченная упоминанием божественного имени всуе,  к нам заглянула икона стиля и по совместительству владелица упоминаемого здесь агентства со свитой хомячков,  правда пришли в этот раз и ушли -  по-английски. Ну то есть роль пассива в Интернете агентство с грехом пополам освоило ( сорри за каламбур),  а вот с ролью актива не задается пока,  есть над чем работать. :)))
pervert_tanuki: (Default)
Благодаря ушлому PRу компании PennyLane с историей про мальчика,  мать-одиночку и 522 тысячи рублей за роуминг не знакомы только что столбы мачт городского освещения.

Позиция PennyLane и его владельца г-на Дзагурова вполне понятна - платить эти деньги не хочется,  хотя, по свидетельствам наших коллег,  куда большие суммы тратятся компанией на представительские расходы влет.

Почему компания использует такой метод достижения поставленной задачи? Ответ прост - потому что по закону Penny Lane   должна заплатить: есть договор,  есть обоснованный способ доведения тарифов до клиента. Именно поэтому хочется решить вопрос «по понятиям».

Обычная схема решения вопроса «по понятиям» тоже ни для кого не секрет - сначала заплатить,  потом разбираться. Для крупного клиента,  коим,  наверное, является риэлтор,  частично могли бы пересмотреть сумму,  частично - дать дополнительную скидку на следующий год обслуживания. Почему же так не произошло?

Одна из причин кроется в описанном в письме поведении сотрудников Вымпелкома. Ну,  что персональный менеджер компании  дал слабину -  понятно и извинимо: перспектива лишиться крупного клиента,  а, вместе с ним - бонуса,  а то и рабочего  места парализует способность к логическому мышлению и силу воли. Но в чем причина импотенции его начальства - решительно непонятно.

Еще одна причина,  которая, возможно,  побуждает в таких ситуациях клиентов Билайна разговаривать с оператором «толстым голосом» -  понимание того, что через это можно Вымпелком отжать на деньги и прочие плюшки. Как минимум один прецедент,  если вы помните,  уже был,  и PR служба Вымпелкома  его «слила».

Что в этой ситуации делать Билайну? Ровно то же,  что он должен был сделать в той ситуации: четко обозначить свою позицию в том же информационном пространстве,  в которое вброшена негативная информация,  истребовать оплату задолженности,  если потребуется -  через суд с максимально полным освещением процесса. Параллельно - обозначить клиенту условия,  на которых возможно мирное урегулирование спора,  обязательным условием которого является публичное и гласное дезавуирование заявлений владельца Penny Lane.

Если же ситуация,  как и в прошлый раз,  будет спущена на тормозах  -  найдется еще немало компаний и частных лиц, которые воспользуются опробованным способом решить проблему «по понятиям». 
pervert_tanuki: (Default)
Прочел книжку Алекса Випперфюрта «Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию». В целом книга занимательная, хоть и не по моему профилю. Хочу поделиться парой занимательных историй из нее (в мастерстве рассказчика автору не откажешь)

История первая,  о морали и этике в бизнесе:

 
Помните Betamax?  Это  была  куда  более  совершенная  технология,  чем VHS. Однако  стандартом  видеозаписи  стала  именно  система VHS,  потому  что,  согласно  легенде,  она  лучше понимала свой первичный рынок: порноиндустрию.
Компания JVC  осознала,   что  обычные  люди  редко  бывают  первичными  пользователями.  Компания  уяснила историческую  тенденцию:  как  правило,  первым контентом, создаваемым по средством нового носителя, становится порнография. Sony этого
не  поняла  и  отказалась  работать  с  индустрией  порно.  Это  решение  и  определило  судьбу Betamax.
Первые фильмы для видеомагнитофонов были созданы в индустрии кино для взрослых.  Действительно,  порнофильмы  по  явились  за  год  до  того,  как  на  видеокассетах  начали  выпускать  голливудское  кино.  В  конце 1970-х -  начале 1980-х  годов  более  половины  видеозаписей,  взятых  напрокат,  принадлежало  к  категории «только  для  взрослых».
Отказавшись  работать  с  порноиндустрией, Sony  собственноручно  прострелила  себе  ноги. Она заставила первичных пользователей покупать VHS.

Вторая история: Утконос - это баян:

 
Недавно ( книга вышла в 2005 году -  прим. мое)  бренд Dr. Pepper/Seven Up  неожиданно  для  себя  столкнулся  с  негативными последствиями  блогинговой  инициативы.  Компания  наняла  пять  популярных  блогеров и завалила  их  халявой -  футболками,  подарочными  сертификатами Amazon  и  поездками в штаб-квартиру  компании  в  Техасе.  Взамен  их  попросили  выложить  на  своих  страницах  ссылки  на  сайт raging-cow. com  и  проинформировать  своих  друзей  о Raging Cow -  новом молочном напитке компании.
Проблема  была  в  том,  что  их  специально  попросили  не  афишировать  связь с производителем.  Сообществу  блогеров  не  понадобилось  много  времени  для  того,  чтобы  понять, что к чему. Разобравшись, они пришли в ярость:
 
Этот  веб-сайт -  фальшивка.  Когда  вы  рекламируете  что-то  под
вымышленным предлогом и не признаетесь в этом […] это не просто неправильно,
это безнравственно. Это отвратительно

 
 
Сайт Bloggerheads. com  призвал  к  бойкоту  бренда.  Его  пользователей  оскорбила не навязчивость рекламы, а ложь. Dr. Pepper пытался войти в сообщество, не зная его правил  и обычаев. Вот комментарий еще одного блогера:
 
Людям,  принимающим финансовые  решения,  следует  знать,  что  приход  на
нашу  сцену  с  намерением  получить  все  ни  за  что -  неудачная  идея.  Если  люди хотят  установить  с  нами  контакт,  им  следует  понимать,  что  условия  будем диктовать мы

 
 
Этот случай - классический пример «тараканьего» маркетинга: маркетологи маскируют  рекламу под  спонтанное  взаимодействие  людей. Хотя производители  алкоголя  занимаются этим  долгие  годы  в  клубах  и  барах,  брендам,  стремящимся  проникнуть  в  интимные племенные сообщества, следует с уважением относиться к их правилам.

Костя [livejournal.com profile] mosmellowman   мне кажется,  что термин ««тараканий» маркетинг» можно смело брать на вооружение...
pervert_tanuki: (Default)
Коллеги из проекта Телеком в России запалили бухгалтерскую отчетность Скартела за прошлый год .  Выводы относительно стоимости активов  и прочих ее составляющих оставим на их усмотрение -  лично я, не видя отчета о прибылях и убытках  и ОДДС,  такие далеко идущие выводы делать не готов. 

Меня больше интересует насколько нагло врет Скартел о размерах абонентской базы,  и сейчас мы станем проверять циферки методом обратного инжиниринга.

Наши предположения ( которые только польстят Скартелу):
  • выручка складывается из абонентской платы и платежа за оборудование
  • абонентский платеж для всех - 900 рублей.
  • выручка Скартела от оборудования - 1000 рублей за штуку
  • абоненты начали прирастать от нуля с 1 июня и прирастают равномерно.
Путем нехитрых манипуляции с Экселем получаем, что постоянных абонентов на конец года при заявленной выручке не могло быть более 284 тыс.

Косвенно правильность модельки подтверждает контрольная точка - Йота объявила о 100000м абоненте в начале августа,  а моделька на конец августа дает 106 тысяч.

А как же абоненты,  которые используют дневной тариф, спросите вы? Да,  верно. Но тариф этот был доступен только последние два месяца года,  и выручка от продажи этим абонентам «свистков» уже заложена в расчете. Ну да бог с ним -  накинем от щедрот 5%,  получим 297 тыс.
Сколько там озвучивала Йота? Четыреста тысяч,  верно?

Так что в будущем,  все, что говорит Скартел, надо умножать минимум на 0.75.
pervert_tanuki: (Default)
Если вы еще помните, что я стал вполне себе литературным героем,  то хочу вам доложить - я таки прочитал  книгу про себя,  любимого,  и,  как и обещал Косте -  делюсь впечатлениями.

Книга читается очень легко и импонирует и по стилю изложения,  и по содержанию - на ночном рейсе из Питера я заклевал носом над ней только один раз и было реально обидно,  что из самолета уже выгоняют,  а дочитать я ее не успел.  

Даже будучи вовлеченным в изнанку SMM,  я узнал из книжки достаточно нового и полезного для себя,  особенно  в свете того,  что мы с коллегами тут собираемся замутить один проектик из этой отрасли. Некоторые  Костины суждения  лично я не разделяю,  но это скорее «толкования отдельных мест из блаженного Августина»,  нежели чем технологические аспекты: по ним у меня просто не может быть более содержательных идей и суждений,  поскольку Костино превосходство в них неоспоримно.

Но не будь я виконт де Бражелон енот-извращенец,  если я не добавлю несколько ложек дегтя. Ряд  моментов,  довольно интересных и важных,  изложен очень фрагментарно и как бы наскоро ( то есть понятно,  что все ноу-хау в книгу закладывать было бы глупо,  но хотелось бы больше «мяса»). 

Отдельное неспасибо за иллюстрации и принтскрины. Или их не надо делать совсем, или делать хорошо ( потому что плохо само получится). Не претендую на абсолютную истину,  но принтскрины нечитабельны и их лучше было бы дать текстом с URLом принтскрина в сети для Фом неверующих. 

Но это собственно почти весь деготь.  Есть еще одно пожелание,  и одно несогласие. 

Пожелание в том,  что негоже книге про SMM не иметь своего промо-сайта  с доп материалами. Ну не комильфо это совсем, Костя.

А несогласие - в части описанного кейса про Билайн и говноблоггерши,  неопсредственным  участником которого я был и даже, в какой-то мере пострадавшим. Я и тогда считал,  и сейчас считаю,  что Билайн этот кейс позорно слил, потому что так и не добился от блоггерши признания своей неправоты. Даже в новом Интернете,  если ты как компания права -  надо жестко и последовательно свою правоту отстаивать. А вот Костя этот кейс оценивает по-другому.

Подводя итоги -  книжка абсолютно стоит времени на нее потраченного ( деньги не оцениваю,  ибо получил ее на халяву),  но я рассчитываю на появление через какое-то время либо новой Костиной книжки на эту тему,  либо второго,  ухудшенного  улучшенного издания.

Profile

pervert_tanuki: (Default)
pervert_tanuki

August 2011

S M T W T F S
  123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 24th, 2017 10:26 am
Powered by Dreamwidth Studios